Chính sách giải quyết khiếu nại !

Chính sách giải quyết khiếu nại khi thuê xe của chúng tôi được xây dựng để đảm bảo giải quyết các vấn đề một cách công bằng và hiệu quả, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Dưới đây là các điểm chính trong chính sách này:

1. **Chấp nhận khiếu nại:** Chúng tôi chấp nhận và xử lý mọi khiếu nại từ khách hàng liên quan đến việc thuê xe, bao gồm nhưng không giới hạn các vấn đề về chất lượng xe, dịch vụ không đúng như cam kết, phí phát sinh không rõ ràng, và mọi vấn đề khác liên quan đến trải nghiệm thuê xe.

2. **Quy trình khiếu nại:** Khách hàng có thể gửi khiếu nại của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua điện thoại, email hoặc đến trực tiếp văn phòng của công ty. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và ghi nhận thông tin chi tiết về khiếu nại, bao gồm thời gian, người liên hệ, và mô tả rõ ràng về vấn đề.

3. **Xử lý khiếu nại:** Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng. Quá trình xử lý sẽ được thực hiện bởi các nhân viên có chuyên môn cao và có kinh nghiệm để đảm bảo sự hiệu quả và minh bạch. Chúng tôi sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng để thông báo về quá trình giải quyết khiếu nại và kết quả cuối cùng.

4. **Phản hồi và cải thiện:** Sau khi giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ tiếp nhận phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ trong tương lai. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đề xuất các biện pháp khắc phục để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

5. **Bảo vệ quyền lợi của khách hàng:** Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết một cách công bằng và trung thực, tuân thủ các quy định pháp luật và các cam kết với khách hàng.

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách giải quyết khiếu nại này sẽ giúp mang lại sự tin tưởng và hài lòng cao nhất từ phía khách hàng khi sử dụng dịch vụ thuê xe của công ty chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.